よくある質問(FAQ)
  • Q.Aeria Gamesって何？
    • 株式会社アエリアが提供する総合エンターテイメントサービスです。
      Aeria Gamesに登録したID「Aeria Games ID」を利用して各種ゲームや、
    • 無料オンラインコミュニティをご利用いただけます。


  • Q.Aeria Games IDって何ですか？
    • 「Aeria Games ID」とは、株式会社アエリアが提供しているアエリアゲームズコンテンツを
      ご利用いただく場合に必要となるアカウントの名称です。「Aeria Games ID」を取得していた
      だく事により、「グランドファンタジア」を含む全てのアエリアゲームズコンテンツをご利用いただけます。


  • Q.Aeria Games ID登録完了のメールが届かないけど？
    • 登録完了のメールが届かない原因として下記の内容が考えられます。


      • ○ YahooやHotmailなどのフリーメールにて登録している。
        ○ 登録時のメールアドレス記入の際、スペルミスやドット抜けなどがある場合
        ○ 迷惑メールフォルダやセキュリティーソフトなどの設定による場合
        ○ フリーメールのメールボックスが無効化されている場合
        ○ 転送メールを利用している場合


      • 上記の中でも多く報告が寄せられているYahooメールやHotmailなどをご利用の場合の
        メール不着についてですが、お客様宛に送信しているメールがエラーメールなどで
        戻ってくる事が無いため、お客様のご登録いただいたメールアドレス宛にメールが正常に
        到着しているか確認する事が出来ません。登録完了メールが届かない場合で
        迷惑メールフォルダーを確認しても無い場合にはYahooメールやHotmail以外の
        メールアドレスにて再度Aeria Games IDを取得していただけますようお願いいたします。


  • Q.登録メールアドレスに携帯電話のアドレスは使えるの？
    • 登録メールアドレスに携帯電話のメールアドレスはご利用いただけません。
    • 「Aeria Games ID」を、取得する場合はパソコン用のメールアドレスをご利用ください。


  • Q.Aeria Games IDやパスワードを忘れた場合はどうするの？
    • 下記の手順の通りに操作をお願いいたします。


      1. Aeria Games公式Webサイト右側にあるログインボタンの下側にある
        「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします。
      2. 登録しているメールアドレスを入力します。
      3. 秘密の質問をプルダウンメニューから選択します。
      4. 質問の答えを入力します。
      5. 全ての項目が入力終わった状態で「次へ進む」をクリックします。
      6. 入力した内容が合っている場合には、登録されているメールアドレスに
        IDと「パスワード」初期化のURLが届きます。間違っている場合には
        「認証できませんでした。正しい情報をもう一度入力してください。」と表示されます。
      7. Aeria Games IDはメールに記載されているので、メモを取るなどしてURLを
        クリックします。
      8. 「パスワード」入力欄と「パスワード」（確認）入力欄に任意の「パスワード」を入力し、
        次へ進をクリックします。　　（半角英数字4文字～8文字 記号使用不可）
      9. お客様情報を変更しましたと表示されれば手続き終了です。


    • 以上で「パスワード」の再設定が完了しました。


  • Q.パスワードを連続で打ち間違えてログインが出来なくなったのですが？
    • 公式Webサイトのログイン認証を連続で間違えた場合、セキュリティーシステム側でパスワードを変更し、パスワード再発行手続きが済むまでログイン出来ない仕様になっております。
      画面の指示に従って手続きを行っていただけますようお願いいたします。


  • Q.安心ロックって何ですか？
    • 安心ロックとは不正ログインなどをされない為のセキュリティーシステムの 　総称です。自動検知システムで皆様の個人情報やゲーム内データを保護します。
    • ・第二認証パスワード機能
      前回接続時の接続元以外の、不審なアクセスがあった場合、
      安心ロックシステムが自動検知して第二認証パスワードの入力を求める機能です。
      第二認証画面が表示されると登録しているメールアドレス宛に第二認証パスワードが
      自動送信されます。
      メールに記載されている第二認証パスワードを入力する事でログインをする事が出来るようになります。
      詳細については「安心ロックシステム説明ページ」をご参照ください。

      ※第二認証パスワード機能はお客様ご自身で設定を変更する事ができます。


  • Q.第二認証パスワード機能の設定を行ったのですが、第二認証用パスワードが届きません。
    • 現在登録されているメールアドレスがフリーメールの場合、迷惑メールフォルダに入っている場合がございますのでご確認ください。
      また、迷惑メールフォルダにもメールが届いていない場合には、
      お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。


  • Q.第二認証パスワードを紛失したのですが？
    • 第二認証パスワードを再発行する場合は下記の手順で手続きを行ってください。


      1. 1. Aeria Games公式Webサイト右側にあるログインボタンの下側にある
        「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします。
      2. 登録しているメールアドレスを入力します。
      3. 秘密の質問をプルダウンメニューから選択します。
      4. 質問の答えを入力します。
      5. 全ての項目が入力終わった状態で「次へ進む」をクリックします。
      6. 入力した内容が合っている場合には、登録されているメールアドレスに
        IDと「パスワード」初期化のURLが届きます。

        ※間違っている場合には「認証できませんでした。正しい情報をもう一度入力してください。」
        と表示されます。

      7. メールに記載している URLをクリックまたはブラウザのURL入力欄に記載されているアドレスを
        コピーして貼り付けをします。
      8. AeriaGames公式Webサイトにログインした状態の画面が表示されますので
        会員情報の内容変更/確認をクリックします。
        9. .
      9. 登録情報の変更ページ一番下にあります、安心ロックプルダウンメニューをクリックして
        「安心ロックの再設定をする」を選んだ状態で保存ボタンをクリックします。
      10. 「安心ロックについてのご案内を登録メールアドレスにお送りしました。」
        と表示されれば手続き完了です。
        メールが届いているかご確認ください。


  • Q.登録した情報は変更できるの？
    • 「Aeria Games ID」登録時の情報は下記の操作を行うことで変更できます。


      1. Aeria Gamesのトップページ右側にあるログインフォームに
        「Aeria Games ID」と「パスワード」を入力してログインをします。
      2. 会員情報の内容変更／確認ボタンをクリックして登録情報変更ページにアクセスします。
      3. 変更したい項目を変更し、ページ一番下にある変更ボタンをクリックします。
      4. お客様情報を変更しましたと表示されれば手続き終了です。


      • 　　※1　ニックネームの変更に関しては、プロフィール編集にて変更できます。
        　　※2　「Aeria Games ID」「生年月日」については変更出来ません。


  • Q.プロフィールの作成や変更はできるの？
    • 「Aeria Games ID」登録時の情報は下記の操作を行うことで変更できます。


      1. Aeria Gamesのトップページ右側にあるログインフォームに
        「Aeria Games ID」と「パスワード」を入力してログインをします。
      2. プロフィール編集ボタンをクリックしてプロフィール編集ページにアクセスします。
      3. 記入したい項目や変更したい項目を変更し、
        ページ一番下にある保存ボタンをクリックします。
      4. プロフィールを保存しましたと表示されれば手続き終了です。


  • Q.Aeria Gamesを退会したいんだけど？
    • Aeria Gamesを退会する場合には退会手続きのページより必要事項を入力していただき
      手続きを行っていただく必要がございます。


    • ※ 下記項目についてよくお読みになった上で退会の手続きを行っていただきますよう
      　　お願いいたします。
      • ○ プレイしたゲームのキャラクター、アイテム、経験値などゲームに関わる全ての情報
        　　およびAeria Gamesサイト内のプロフィールは全て削除されます。
      • ○ お客様によって投稿されたコンテンツ（掲示板・ブログ・コメントなど）は、
        　　匿名のお客様からの投稿としてサイト上に残ります。
      • ○ Aeria Gamesのサイト内で購入したポイントやアイテムはすべて削除されます。
        　　これらの払い戻しはできませんので特にご注意下さい。
      • ○ これら全てのデータは、復旧・再発行することはできません。


      1. Aeria Gamesのトップページ右側にあるログインフォームに
        「Aeria Games ID」と「パスワード」を入力してログインをします。
      2. ログイン後ページ最下部にある「退会」をクリックします。
      3. 注意点をよく読み、認証情報を入力し最後に確認をクリックします。
      4. 認証情報が合っている場合にはAeria Gamesからの退会というページが表示されます。
        退会する場合は「退会」を考え直す場合は「キャンセル」をクリックします。
        　※ 認証情報が間違っている場合には「認証できませんでした。
        　　　正しい情報をもう一度入力してください。」と表示されます。
      5. 退会処理を受付けましたと表示されれば退会手続き終了です。


  • Q.メールマガジンの配信を変更（配信停止/配信再開）したいんだけど？


    • メールマガジン配信の変更につきましては会員情報の内容変更/確認ページで変更する
      ことが出来ます。登録情報の変更ページ最下部にある「メールマガジン」の項目にある
      項目にあるチェックボックスをご確認ください。


      1. Aeria Gamesのトップページ右側にあるログインフォームに
        「Aeria Games ID」と「パスワード」を入力してログインをします。
      2. 会員情報の内容変更／確認ボタンをクリックして登録情報変更ページにアクセスします。
      3. メールマガジンの項目のチェックボックスにチェックが入っている場合は
        メールマガジンを受信する設定になります。チェックが入っていない場合は
        メールマガジンを受信しない設定になります。
      4. 最後に「保存」をクリックし、「お客様情報を変更しました。」と表示されれば
        変更手続き終了です。


  • Q.アカウントを盗まれたかもしれない場合は？
    • アカウントを盗用された可能性が有る場合には、下記の必要事項をご記入の上、
      お問い合わせフォームの「ID盗難および停止に関する連絡」またはその他より
      ご連絡いただきますようお願いいたします。


      1. 最後にプレイした日時（最終ログイン）
      2. 最後に操作したキャラクター名
      3. 最後にプレイしたサーバー名
      4. 最後にログアウトした場所
      5. ログアウト直前に行っていた行動
      6. 最近ゲームをプレイしたことがある場所（例：自宅・ネットカフェ・友人宅）
      7. アカウントが盗用されたと気づいた日時
      8. アカウントが盗用されたと思われる理由（出来るだけ詳細にお書きください）


  • Q.フレンド申請をしたいんだけど？
      1. Aeria Gamesのトップページ右側にあるログインフォームに
        「Aeria Games ID」と「パスワード」を入力してログインをします。
      2. 「フレンド」をクリックするとメンバーの一覧がでます。
      3. フレンド申請したい人をクリックします。
      4. フレンド申請を送るボタンをクリックします。
      5. 注意書きをよく読み、追加ボタンをクリックするとフレンド申請され
        相手にメール（メッセージ）が送信されます。
      6. 相手が承認をすれば登録完了です。


  • Q.メッセージを送るにはどうするの？
      1. Aeria Gamesのトップページ右側にあるログインフォームに
        「Aeria Games ID」と「パスワード」を入力してログインをします。
      2. フレンド登録している人に送る場合は「フレンド管理」をクリックし、
        登録されている人をクリックします。
        メッセージを送るボタンをクリックします。題名とメッセージ内容を記入し、
        メッセージの送信ボタンをクリックすることでメッセージが送信されます。
        送信する前にプレビューボタンで送信内容を確認することもできます。
      3. フレンド登録をしていない人にメッセージを送る場合は「フレンド」をクリックし、
        送信したい人をクリックします。メッセージを送るボタンをクリックします。
        題名とメッセージ内容を記入し、メッセージの送信ボタンをクリックすることで
        メッセージが送信されます。送信する前にプレビューボタンで送信内容を
        確認することもできます。


      • ※ フレンド登録していない人にメッセージを送る場合はメッセージ内容などに読んだ人が
        　　不快になる文章などが書かれている場合はトラブルの原因となりますので、
        　　お気をつけください。


  • Q.メールアドレスを変更したいのですが？
    • 下記の手順の通りに操作をお願いいたします。


      1. Aeria Gamesのトップページ右側にあるログインフォームに
        「Aeria Games ID」と「パスワード」を入力してログインをします。
      2. 会員情報の内容変更／確認ボタンをクリックして登録情報変更ページにアクセスします。
      3. [メールアドレスの変更] をクリックします。
      4. フォームより新しいメールアドレスを入力し、「メールアドレスを変更」ボタンをクリックします。
      5. 旧メールアドレス宛に『【重要】旧メールアドレスのご確認』というタイトルでメールが届きます。
        内容をよくご確認の上、メールの本文中に記載されているURLをクリックしてください。
      6. 認証に成功すると、ご本人様確認完了のメッセージが表示されます。
        しばらくすると新メールアドレス宛に『【重要】メールアドレス変更のご確認』というタイトルで
        メールが届きますので、内容をご確認下さい。
        次に、そのメール本文に記載されているURLをクリックします。
      7. 「登録情報の変更」画面が表示され、メールアドレスの変更が完了します。


  • Q.メールアドレスを忘れた場合、使えなくなった場合は？
    • メールアドレスは、お客様の大事な個人情報ですので再度ご確認いただくことをおすすめいたします。

      再度ご確認頂いても解決しない場合は、「個人情報開示訂正手続について」
      の内容をよくお読みになったうえで、ご希望の個人情報をご明記いただき、
      個人情報お問い合わせ窓口まで必要な書類をご送付ください。

      ご本人様であると確認が取れ次第、折り返しご希望の個人情報を
      お知らせいたします。


  • Q.Aeria Games Pointを購入したいのですが？
    • Aeria Games Pointなどの詳細につきましては、ショッピングページをご参照ください。

      1. Aeria Gamesのトップページ右側にあるログインフォームに
        「Aeria Games ID」と「パスワード」を入力してログインをします。
      2. 「ショッピング」をクリックします。
      3. 「ショップ利用方法」または「ご利用方法」をクリックします。
      4. 知りたい内容の質問をクリックして内容を確認してください。